Service als Strategie: Wie Rosa Ermando mit dem symmedia Hub aus Maschinendaten Mehrwert macht
Service bedeutet für Maschinenbauer heute mehr als Fehlersuche und After-Sales. Er wird zur strategischen Ebene rund um die Maschine – festigt die Bindung zum Kunden, eröffnet neue digitale Angebote und steigert langfristig den Wert der installierten Anlagen.
Genau diesen Weg ist Rosa Ermando gemeinsam mit symmedia gegangen.
Rosa Ermando wurde 1964 gegründet und baut in Italien hochpräzise Schleifmaschinen. Mit der Übernahme von Favretto 2017 kam Know-how im Flachschleifen hinzu. Seither investiert das Unternehmen stetig in Innovation und Digitalisierung.
Was als praktische Serviceidee begann, wurde schnell zu einem größeren strategischen Projekt.
Als Davide Lucca, General Manager von Rosa Ermando, das Potenzial des symmedia Hub erkannte, ging es bald nicht mehr um einzelne Funktionen, sondern um eine größere Vision.
Welcher Mehrwert lässt sich rund um die Maschine schaffen? Welche Daten sind für Kunden wirklich relevant? Und wie wird der Service selbst zu einem Teil dessen, was die Maschine wertvoll macht?
Aus diesen Fragen entwickelte Rosa Ermando mehrere Ansätze und setzte erste Prioritäten. In weniger als zwei Monaten stellte das Unternehmen gemeinsam mit symmedia und Intelligentia die erste Version von Service+ auf der GrindingHub 2026 vor, der internationalen Fachmesse für Schleiftechnik in Stuttgart. Remote Support, Dokumentenmanagement, ein Energy-Monitoring-Dashboard und der AI Agent von symmedia liefen dort in einer einzigen Umgebung zusammen.
Die Herausforderung
Das erste Ziel war klar: Service effizienter machen, den Zugang zu Dokumentation und Remote Support vereinfachen und Kunden auch nach der Lieferung enger binden.
Die eigentliche Herausforderung war größer: Es ging darum, Insellösungen zu vermeiden.
In vielen Betrieben liegen Maschinendaten, Dokumentation, Servicehistorie und Remote Support getrennt nebeneinander. Wertvolle Informationen bleiben so isoliert – zum Nachteil von Hersteller und Kunde.
Genau hier punktet der symmedia Hub: Er bringt Serviceprozesse, Dokumentation, Dashboards, Anwendungen und Maschinendaten in einer sicheren, skalierbaren Umgebung zusammen.
Die Zusammenarbeit
Im Projekt kamen drei Kompetenzen zusammen.
Rosa Ermando brachte die industrielle Vision und ein genaues Gespür für die Kunden ein, fand die passenden Use Cases für die Schleifbranche und machte Service zum strategischen Teil des Angebots.
Intelligentia lieferte das Know-how in Sensorik, Datenerfassung, Energy Monitoring und Dashboards – und machte aus rohen Maschinensignalen klare, nutzbare Erkenntnisse.
symmedia stellte die Plattform bereit. Über den symmedia Hub laufen alle Bausteine in einem sicheren, einfach bedienbaren System zusammen: Remote Support, Dokumentenmanagement, externe Dashboards, Service-Apps und KI-Unterstützung.
Zugleich bildet die Plattform ein tragfähiges Fundament, das mit künftigen Services mitwächst.
Der Erfolg
Auf der GrindingHub 2026 zeigte Rosa Ermando die erste einsatzfähige Version von Service+ auf Basis des symmedia Hub.
Statt einer reinen Konzeptstudie zeigte das Unternehmen eine greifbare Lösung, die auf echten Anforderungen aus dem Alltag aufbaut. Remote Support und Dokumentenmanagement bilden das Rückgrat, während das Energy-Monitoring-Dashboard die erste datenbasierte Anwendung liefert. Der AI Agent wiederum zeigt, wie sich technisches Wissen für Serviceteams leichter abrufen und direkt nutzen lässt.
Es ging nicht um ein fertiges Ökosystem, sondern um eine glaubwürdige, skalierbare Richtung: eine, in der Maschinendaten, Support, Energy Monitoring und Firmenwissen zu einem einheitlichen digitalen Service verschmelzen.
Erste Rückmeldungen von Rosa Ermando zeigen bereits messbaren Nutzen. Nach eigenen Schätzungen wurden rund 60 % der Software-Probleme an Maschinen mit Edge-Devices bereits über die Plattform gelöst. Auch die Kunden sind sehr zufrieden: Sie schätzen vor allem die einfache Kommunikation und den schnellen Zugriff auf die komplette Historie – Serviceanfragen, Ersatzteile und alles Zugehörige, leicht durchsuchbar.
Auch das Tempo prägte das Projekt. In sehr kurzer Zeit kamen Rosa Ermando, symmedia und Intelligentia vom ersten Konzept zu einer marktreifen Demo.
Das Projekt zeigt: Maschinenbauer müssen nicht auf große Digitalprogramme warten, um aus Daten Nutzen zu ziehen. Sie können mit gezielten Use Cases starten, sie direkt mit Kunden prüfen und Schritt für Schritt entlang einer klaren Roadmap ausbauen.
Outlook
Die GrindingHub war erst der Anfang.
Energy Monitoring ist der erste konkrete Use Case und macht Verhalten und Energieverbrauch der Maschine transparent. Künftige Bausteine wie ein Event Recorder /Black-Box-System könnten später den Zustand der Maschine rund um Störungen oder unerwartete Ereignisse rekonstruieren. Schwingungsanalyse und Condition Monitoring wiederum ebnen den Weg zu vorausschauendem Service und weniger Ausfällen.
Der symmedia Hub bildet dabei das Fundament, auf dem sich weitere Services nach und nach aufbauen lassen.
Der Fall Rosa Ermando zeigt, wie digitaler Service im Maschinenbau echten Mehrwert schafft. Mit klarer Vision, einer sicheren Plattform und den richtigen Partnern können Unternehmen schnell handeln, messbaren Nutzen liefern und die Beziehung zum Kunden über die gesamte Lebensdauer der Maschine stärken.
Möchten Sie erfahren, was der symmedia Hub für Sie tun kann?
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