Effizientere Serviceprozesse und weniger Stillstand: symmedia Hub + Innosoft als starke Kombination für den Maschinenservice

Die neue Integration zwischen dem symmedia Hub und dem Innosoft Field Service Management hierfür einen durchgängigen digitalen Prozess – von der ersten Remote-Diagnose bis zur optimal geplanten Entsendung eines Technikers.

Digitaler Service mit dem symmedia Hub: Der effizienteste Weg zur schnellen Problemlösung

Die digitale Zusammenarbeit zwischen dem Operator und dem Hersteller sorgt für eine schnelle Reaktionszeit und eine nachvollziehbare Fehleranalyse.
Der symmedia Hub bietet dazu die entsprechenden Kollaborationstools – unabhängig davon, ob die Maschine bereits über einen remote Zugriff verfügt.

Auch ohne direkte Verbindung zur Maschine bietet der Hub bereits umfangreiche Möglichkeiten:

• Strukturierte Problembeschreibung durch den Operator via Ticketsystem
• Uploads von Bildern, Videos und Dokumenten
• Zusammenarbeit auf gemeinsamen Whiteboards
• Zugriff auf Maschinenhistorie und frühere Fälle
• Technische Einschätzung, welche Teile, Werkzeuge oder Qualifikationen erforderlich sein werden

Wenn die Maschine über das symmedia Edge Device einen Remote-Zugriff ermöglicht, sind weitere umfangreichere Analysen möglich:

• Auswertung von Maschinendaten, Zuständen und Fehlermeldungen
• Abruf von Logfiles und Parametern
• Durchführung sicherer Remote-Diagnosen und Serviceaktionen
• Testen erster Maßnahmen, bevor ein Techniker überhaupt eingeplant wird

Diese unmittelbare Transparenz ermöglicht eine präzise Eingrenzung von Problemen– schneller, als es jeder Vor-Ort-Besuch sein könnte.

Diese Voranalyse – ob mit oder ohne Remote-Zugriff – ermöglicht eine zentrale Entscheidung:

Kann das Problem remote gelöst werden oder ist ein Techniker-Einsatz notwendig?

Wenn ein Einsatz notwendig ist, kommt der Techniker optimal vorbereitet: mit den richtigen Teilen, Werkzeugen und Informationen. Das reduziert Fehlfahrten und verkürzt Stillstandzeiten deutlich.

Nahtlose Übergabe an das Innosoft Field Management – ohne Informationsverluste

Wird ein Service Case im symmedia Hub als „nicht gelöst“ abgeschlossen, erzeugt die Schnittstelle automatisch einen Innosoft-Task mit allen relevanten Daten, einschließlich Titel, Beschreibung, Maschinenzuordnung und Dringlichkeit. (Dokumentation: automatische Task-Erstellung inkl. Case-Details und Maschinenzuordnung)

Die Remote-Diagnose fließt so direkt in die Einsatzplanung ein. Es muss kein Fall manuell übertragen werden und es geht kein Detail verloren. Im Innosoft Planning Board wird der Fall sofort sichtbar, klar priorisiert und kann direkt einem passenden Techniker zugewiesen werden, sodass der Vor-Ort-Einsatz optimal geplant werden kann.

Der Mehrwert für Hersteller und Betreiber

• Schnellere Reaktion durch Remote-Analyse im Hub: Probleme werden schneller verstanden und häufig direkt eingegrenzt oder sofort gelöst.

• Optimal geplante Techniker-Einsätze: Die Voranalyse liefert alle Informationen für erfolgreiche Einsätze beim ersten Besuch.

• Signifikant reduzierte Stillstandzeiten: Gut vorbereitete Einsätze und eine klare Priorisierung sorgen für eine schnelle Problemlösung.

• Durchgängiger digitaler Serviceprozess: Von der Störungsmeldung über die Remote-Diagnose bis zur Einsatzplanung läuft alles nahtlos ineinander über.

Fazit: Ein Serviceprozess, der wirklich funktioniert

Die Kombination aus symmedia Hub und Innosoft Field Management vereint schnelle Remote-Diagnose, intelligente Entscheidungsfindung und effiziente Einsatzplanung.

Das Resultat sind effizientere Abläufe, besser informierte Techniker und deutlich reduzierte Ausfallzeiten in der Produktion.

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